Частые вопросы нашим специалистам

Отношения между врачом-косметологом и клиентом регулируются на основе ФЗ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей». Перед проведением косметологической процедуры вы обязаны предупредить пациента о возможных последствиях этой процедуры, а также заключить с ним договор об оказании платных медицинских услуг, в котором должна содержаться информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи. Если такие последствия, как отеки, характерны для данного вида процедуры, доступно объясните это клиентке.
В случае, когда клиентка настаивает на возврате денежных средств, рекомендуем пойти ей на встречу. В противном случае клиентка имеет право подать иск. Поскольку отсутствует высшее медицинское образование, следовательно, как и лицензия, без которых вы не имеете права проводить инъекционные процедуры, шансы оспорить его крайне малы, а вот получить серьезное наказание – очень высоки.

На данный момент российским законодательством такие ингредиенты, как фталаты, на территории РФ не запрещены. Следовательно, возражения пациента с точки зрения закона безосновательны и иск с большой вероятностью будет отклонен судом.
Если же у пациентки выявлена индивидуальная непереносимость какого-либо компонента из косметического продукта, то Вы обязаны предложить пациенте полный возврат средств за приобретенный товар или восстановительную процедуру за Ваш счет во избежание претензии об оказании некачественной медицинской услуги.

В данном случае на стороне Вашей пациентки ФЗ «О защите прав потребителя», согласно положениям которого в случае оказания пациенту услуг не соответствующего качества он можете обратиться к исполнителю с претензией о возврате уплаченной за услуги денежной суммы. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает права пациентку ссылаться на свидетельские показания, а также другие доказательства (фото, видео, аудиозаписи).
В Вашем случае наиболее правильным вариантом действия будет пойти навстречу к клиентке и вернуть деньги до истечения десятидневного срока претензии, минуя разбирательство в судебном порядке.

В данной ситуации наилучшим вариантом будет решить вопрос с пациенткой в досудебном порядке путем возврата денежных средств или предоставлением какой-либо восстанавливающей процедуры за счет косметолога.
Клиентка имеет право подать претензию об оказании некачественной услуги, а позже – иск в суд, основываясь на ФЗ «О защите прав потребителей», что значительно усложнит положение косметолога и повлечет более существенные затраты.

В таком случае пациентка имеет полное право обратиться к Вам с претензией, а после – с иском в суд, если ранее она не была оповещена о возможных последствиях процедуры в письменном или устном порядке. В случае, когда пациентка знала о рисках, в том числе описанных в заключенном договоре, предложите клиентке восстанавливающую услугу за Ваш счет или полный возврат средств за предоставленную услугу.